Client Profile
- 業界・業態
- 機能性ウェア 開発・製造・卸 + EC
- 収益規模
- 年商100億円規模
- 従業員規模
- 非公開
01
Challenge
課題
ECへの問い合わせが月1,200件、対応リソース（人手）を圧迫。
返答スピード低下とCS担当の疲弊が発生していた。
02
Solution
仕組み
社内AX基盤を構築。
ECお問合せフォームをAI化し、購入前／購入後の質問に自動応答する仕組みを実装。
03
Impact
成果
AI自動回答率
約83%（月1,200件中1,000件）
人間の業務量
1/6に削減
削減後も顧客からの苦情はゼロ。回答品質を担保したまま大幅な業務効率化を実現。
04
Insight
示唆
EC事業は問い合わせの大半が定型で、AI化ROIが極めて高い。「品質担保と業務削減の両立」を実証した代表事例。