Client Profile
- 業界・業態
- 美容・化粧品（接客プラットフォーム運営）
- 収益規模
- 非公開
- 従業員規模
- 数十名規模
01
Challenge
課題
店頭接客の質が担当者個人に依存していた。
「何が良い接客か」を定義・可視化できず、育成もOJT頼みだった。
02
Solution
仕組み
接客音声をリアルタイムで書き起こす仕組みを構築。
LLMが106項目のスキル評価と顧客タイプ判定を実施し、担当者ごとに可視化。
03
Impact
成果
接客品質の評価軸
106項目で定量化
担当者ごとの強み・弱みを客観データで把握できる状態に。
評価が即時に返るため、日次で改善サイクルを回せる状態になった（PoC進行中）。
04
Insight
示唆
対面接客は「録る→評価する」の2工程で改善が回り始める。評価軸の設計そのものが成果の分岐点になる。