Client Profile
- 業界・業態
- 消費者向けプロダクト 開発・販売
- 収益規模
- 非公開
- 従業員規模
- 非公開
01
Challenge
課題
代表電話への製品問い合わせが人手を圧迫していた。
担当者不在時は取りこぼしや折り返し遅れが発生していた。
02
Solution
仕組み
AIが電話を一次受けし、製品Q&Aへ即答する仕組みを構築。
AIが答えられない用件はヒアリングし、伝言メモを構造化して社内へ通知。
03
Impact
成果
定型的な製品Q&A
有人対応ゼロで完結
一次受付
24時間・取りこぼしなし
3製品分のナレッジを1システムで運用。Markdownの差し替えだけで製品追加・仕様変更に追従できる。
04
Insight
示唆
電話業務は「定型Q&Aへの回答」と「用件の聞き取り」に分解できる。ナレッジ差し替え型なら多製品・多拠点へ横展開が速い。