Industry · 流通・小売・飲食
流通・小売・飲食業の AX を、顧客接点から始める。
EC 問い合わせ・販促・店舗運営の AI ネイティブ化
顧客接点の量とスピードが勝負の業界。FDX は EC 問い合わせの AI 一次回答(83% 自動解決)、販促コンテンツ生成、店舗運営支援などで、限られたスタッフで顧客体験を底上げします。
Challenges
流通・小売・飲食が直面している、よくある 3 つの課題
01
問い合わせ件数のスケール
EC の問い合わせ件数増にオペレーター増員が追いつかない。AI が 80% を一次回答 → 残りを人へ。
02
販促コンテンツの量と質
ショート動画・SNS 投稿・商品説明文の量産が必要。AI で原稿 → 動画まで自動化。
03
店舗運営の標準化
店舗ごとの運用ばらつき。AI でマニュアル・研修動画を量産し、標準化を加速。
FDX Approach
FDX は、流通・小売・飲食にどう関わるか
流通・小売・飲食では、Tools 層(EC 問い合わせ AI、AI ショート動画)が最初の効きどころ。Training と BPR を組み合わせて、社員のスキル + 業務フロー再設計まで実装。
Recommended Tools
流通・小売・飲食で使われる FDX Tools
AI 架電
公開β / 限定運用AI が顧客に発信する、営業フォローアップ電話
資料請求・問い合わせのフォローアップ電話を、AI が自律的に架電する。Google Calendar の空き時間を参照しながら、ヒアリング・日程提示・クロージングまで音声会話で完結。Azure ACS…
AI 受電
本番稼働AI が代表電話を受け、用件ヒアリングまで完了
代表電話の一次受付を AI が担当。会社名・部署・用件をヒアリングし、緊急度・カテゴリを分類して担当者へ Slack / メール通知。営業時間外も 24h 受付し、機会損失を防ぐ。FDX 自社の代表電…
AI ショート動画・eラーニング動画制作
本番稼働原稿 → ナレーション + スライド + 動画を、AI で量産
業務マニュアル・eラーニング教材・SNS ショート動画を、原稿テキストや既存ドキュメントから AI で量産。台本生成・ナレーション音声合成・スライドレンダリング・動画書き出しまでをパイプライン化。社内…
会社 URL → 縦型広告動画 自動生成
公開β / 限定運用会社サイトの URL を入れるだけで、縦型ショート広告を自動生成
会社 HP の URL を 1 つ入力するだけで、9:16 縦型・18 秒の広告動画を自動生成する。サイトを解析して構成案・ナレーション・BGM を組み立て、5〜7 分で SNS 広告に使える mp4…
操作録画ベース 教育動画 自動生成
検証中AI が画面を自動操作し、その様子を録画して教育動画化
AI エージェントがデザインツールを自動操作し、その操作画面を録画して教育・マニュアル動画を生成する。手順を渡すだけで、実際の操作を伴うチュートリアル動画を半自動で作成できる。社内オンボーディングや操…
トーク動画 切り抜き 自動生成
検証中長尺トーク動画から切り抜きを自動生成、人手で境界だけ微調整
ウェビナーや対談などの長尺トーク動画から、切り抜きクリップを自動生成する。文字起こしと内容解析で切り抜き候補を抽出し、人間が境界を微調整するダッシュボードを備える。「AI が下書き、人が仕上げる」運用…
業務ワークフロー連携 AI チャット
本番稼働業務ワークフローと連携する、認証付き AI チャット
社内・顧客向けに使える AI チャットアプリ。ワークフロー基盤の AI エージェントと連携し、問い合わせ対応や定型業務の応答を会話で完結させる。メールベースの認証と応答キャッシュを備え、本番運用を想定…
議事録 → CRM 自動更新
本番稼働商談議事録を AI が解析し、HubSpot / Salesforce を自動更新
Circleback などの会議文字起こしを AI が解析し、商談ステージ・次アクション・キーパーソン情報を抽出して HubSpot CRM に自動反映。営業の入力作業を削減し、データ品質を向上。FD…
EC お問い合わせ AI 一次回答
本番稼働月 1,200 件の問い合わせの 83% を AI が一次回答
EC サイトのお問い合わせ窓口に AI を配置し、月 1,200 件のうち 83% を AI が一次回答 / 解決まで完了。オペレーターは複雑案件と例外対応に集中できる。商品マスタ・FAQ・購入履歴を…
問い合わせフォーム 自動営業支援
本番稼働問い合わせフォームを起点にした営業アプローチを自動化
企業の問い合わせフォームを起点にした営業活動を自動化するシステム。フォーム送信から営業フォロー、請求までの一連の業務をつなぎ込む。フロント・バックエンド・請求基盤を分離した本番構成で運用している。…
プロジェクト・タスク管理 AI ダッシュボード
本番稼働個人タスクから全社 PJ ヘルスまで、1 画面で俯瞰
課題管理ツールと連携したプロジェクト・タスク管理ダッシュボード。個人モードで自分のタスク・スケジュール・進捗を俯瞰し、マスターモードで全社のプロジェクトヘルスをドリルダウンできる。ターミナルから AI…